Bad Buzz des Tages
Heute, Dienstag, 8. Februar 2022, stellt unser Vertriebsteam bei der Ankunft im Büro durch Nachrichten in unseren sozialen Netzwerken und in unserem Chat fest, dass eines unserer Produkte problematisch ist und auf Facebook für Diskussionen sorgt. Von da an wird eine Krisensitzung anberaumt und wir treffen die Entscheidung der Transparenz und Aufklärung gegenüber unseren Kunden und Podologen.
Gegenstand der Debatte ist nämlich ein Erdbeersieb aus Edelstahl, das wir auf unserer Website zum Preis von 29,90 € inkl. MwSt. über unseren deutschen Partner Hellmut Ruck anbieten. Dieses Produkt schützt Erdbeeren bei der Reinigung und Desinfektion und verhindert so deren Verlust.
Wir waren von dem angekündigten Durchmesser überrascht, obwohl auf dem Produktfoto 4,5-cm-Ausstecher im Inneren zu sehen sind, und baten unseren Lieferanten, dies noch einmal zu überprüfen. Damals erhielten wir die Information, dass der Durchmesser der Kugel mit den Erdbeeren nicht 3,5 cm, sondern 7,5 cm beträgt! Es ist also ein XXL-Teeball...
Wie Sie sehen, kaufen wir dieses Produkt für 15 € zzgl. MwSt. bei unserem Lieferanten Ruck. Das ist kein Geheimnis und der Preis wurde bereits gestern Abend von einem Kunden auf Facebook verraten.
Doch wie funktioniert unser Katalog?
Es ist ganz einfach, unsere Katalogmanagerin Priscilla kümmert sich um alles. Sie erstellt alle Produkte auf unserer Website, manchmal durch Massenimporte von Lieferantenkatalogen über Tabellen und manchmal einzeln von Hand. Sie legt Wert darauf, Ihnen qualitativ hochwertige Produktblätter mit möglichst vielen Details anzubieten, damit Sie das Produkt finden, das Sie benötigen.
Für die Preispolitik haben wir je nach Produkt zwei Methoden:
- Entweder wird das Produkt von My Podologie in unseren Räumlichkeiten in Seignosse in den Landes gelagert,
- Entweder wird es auf Anfrage bei unserem Lieferanten bestellt, wenn ein Kunde es bei uns bestellt.
Dies ist unser Lager, in dem wir alle unsere Lagerbestände lagern und die Bestellungen unserer Kunden verwalten.
Und unsere Preispolitik dabei?
Im ersten Fall kaufen wir viele Produkte in einer Bestellung, um die von Ruck berechneten Versandkosten auf viele Produkte verteilen zu können.
Wir haben eine ziemlich einfache Preispolitik: Wir nehmen unseren Einkaufspreis, zu dem wir 30 % Marge und 20 % Mehrwertsteuer hinzufügen. Dadurch können wir unsere Betriebskosten, die Versandkosten von unserem Lieferanten nach Seignosse sowie die Lager- und Rücksendekosten decken (Kosten, die wir übernehmen, wenn Sie dieses Produkt auf unserer Website bestellen und von der kostenlosen Lieferung profitieren).
Im zweiten Fall erteilen wir für einen Kunden eine Sonderbestellung für ein einzelnes Produkt. Die Versandkosten fallen daher nur für dieses Produkt an. Dies ist bei unserem Tagesprodukt der Fall, da es nicht bei uns gelagert ist. So kommen wir von einem Kaufpreis von 15 € ohne Steuer auf einen Endverkaufspreis von 29,90 € inklusive Steuer für den Podologen.
Doch trotz all unserer Bemühungen gibt es manchmal Unstimmigkeiten oder Probleme mit Produkten, die unserer Aufmerksamkeit entgehen. Und ja, bei einem Produktkatalog mit mehr als 8.000 Referenzen ist das verdammt viel Arbeit!
Aber wie gehen Sie dann mit Beschwerden um?
Wenn Sie ein Problem mit unserem Katalog feststellen, können Sie sich an unseren großartigen Kundenservice wenden! Charlène und Cécile beantworten täglich gerne alle Ihre Fragen und Wünsche. Sie sind Multitasker, weil sie Ihnen per Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail und über den Chat auf unserer Website antworten.
Wenn Sie ein Problem mit unserem Katalog feststellen, können Sie sich an unseren großartigen Kundenservice wenden! Charlène und Cécile beantworten täglich gerne alle Ihre Fragen und Wünsche. Sie sind Multitasker, weil sie Ihnen per Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail und über den Chat auf unserer Website antworten.
Haben Sie einen Bestand an meiner Podologie?
Vergessen wir nicht, über unser großartiges Logistikteam zu sprechen, ohne das die Produkte aus unserem Lager nicht bei Ihnen zu Hause ankommen würden! Es sind Maylis, Pauline, Eliana und Christel, die sich bemühen, alle Ihre Bestellungen mit der größtmöglichen Sorgfalt zu versenden. Sie kümmern sich auch darum, täglich Lieferungen von unseren Lieferanten entgegenzunehmen und so unser Lager wieder aufzufüllen. Dadurch sind mehr als 5.800 Referenzen garantiert auf Lager und die Lieferung erfolgt innerhalb von 24 Stunden in ganz Frankreich mit unserem Partner Chronopost.
Dieses gesamte Team ermöglicht es uns, unseren Kunden einen vollständigen Produktkatalog anzubieten, der an die Bedürfnisse von Fußpflegern und Podologen angepasst ist und die Erwartungen unserer Kunden erfüllt.
So endet unsere Geschichte des Tages!
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um uns bei unseren Tausenden Kunden zu bedanken, die uns jeden Tag ihr Vertrauen schenken. Warum nutzen Sie nicht diese Erdbeerkugel, um Ihr erstes Einkaufserlebnis bei My Podologie zu machen?
Ansonsten steht Ihnen das gesamte Marketingteam, bestehend aus Louise, Diego und Clara, das für die Werbung unserer Produkte auf unserer Website, unserer Anwendung und unseren sozialen Netzwerken verantwortlich ist, für ein Gespräch bei einem „Erdbeertee“ zur Verfügung, wenn Sie im Südwesten sind!
