Wir erläutern die Schritte, die zu befolgen sind, wenn das gelieferte Paket beschädigt ist, damit Ihre Kundenreklamation zu einer möglichen Entschädigung führt.
Der Kundenbeschwerdeprozess für Pakete bei My Podologie
Obwohl unsere Pakete in sehr gutem Zustand versandt und so verpackt werden, dass sie sich nicht verschlechtern, können sie beim Transport beschädigt werden. Es ist normal, dass Sie eine Entschädigung wünschen.
Es ist jedoch notwendig, das von uns eingeführte Verfahren sorgfältig zu befolgen, damit wir beim Spediteur einen Anspruch geltend machen und Sie entsprechend entschädigen können.
Detaillierte Schritte
1. Überprüfen Sie den allgemeinen Zustand Ihres Pakets:
Manchmal scheint die Verpackung intakt zu sein, im Inneren kann aber dennoch ein Produkt beschädigt sein. Wir empfehlen Ihnen, es zu öffnen:
- Vor dem Zusteller, wenn es ein ist Handlieferung. Der Gesetzgeber verlangt vom Zusteller eine Aufenthaltsdauer von mindestens 15 Minuten.
- Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt für a Rabatt auf die Landung
- Vor dem Verkäufer, wenn Sie das gewählt haben Lieferung an den Relaispunkt
Wenn Sie eine Anomalie bemerken, zum Beispiel wenn das Paket mit DPD, Chronopost oder einem anderen Transportband versehen ist, müssen Sie unbedingt eine Reservierung vornehmen. Tatsächlich bedeutet dies, dass beim Transport ein Problem aufgetreten ist und dass das Band während des Liefervorgangs hinzugefügt wurde, da wir keinen Zugriff auf dieses Band haben.
Sie können nun mit Schritt 2 fortfahren.
2. Eine Reservierung vornehmen (oder das Paket ablehnen)
Achten Sie darauf, dass der Spediteur oder Verkäufer den Hinweis „Vorbehaltlich beschädigter Waren“ vermerkt.
Abhängig von den gewählten Lieferungen unterscheidet sich dieser Schritt geringfügig:
- Von Hand: Dies müssen Sie dem Zusteller direkt mitteilen, damit dieser auf seinem Scanner vermerken kann, dass Sie eine Reservierung vornehmen möchten. Wenn es Ihr Nachbar oder ein anderer Bekannter ist, der Ihr Paket abholen muss, denken Sie daran, ihm den Vorgang zu erklären.
- Auf dem Treppenabsatz: Sie müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung kontaktieren und Fotos des beschädigten Pakets per E-Mail senden. Wir werden dann den Spediteur anrufen, damit er Sie kontaktieren kann, um eine Reservierung vorzunehmen.
- Am Relaispunkt: Sie müssen den Verkäufer schnell informieren, bevor er Ihr Paket scannt.
3. Kontaktieren Sie uns:
Dieser letzte Schritt ist unabhängig von der gewählten Versandart unerlässlich. Sie müssen uns innerhalb von 24 Stunden per E-Mail kontaktieren E-Mail.
Diese E-Mail muss enthalten Fotos, die die Mängel in Ihrem Paket zeigen damit wir wiederum den Spediteur kontaktieren können.
Sie erhalten schnell eine Entschädigung, nachdem Sie die E-Mail mit den Fotos des beschädigten Pakets verschickt haben.
Ohne Einhaltung dieses Verfahrens können wir Ihre Beschwerde nicht berücksichtigen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Reklamation, gelten die Produkte als konform geliefert und angenommen.
Wie erteile ich eine zulässige Reservierung?
Was ist, wenn Sie keine Reservierung vorgenommen haben?
Wie bereits erläutert, kann Ihre Beschwerde nicht bearbeitet werden und Sie erhalten keine Entschädigung, wenn Sie keinen Vorbehalt geäußert haben.
Fazit
Es ist sehr wichtig, sich daran zu erinnern:
Sobald Pakete das Gelände von My Podologie verlassen, sind wir nicht mehr für sie verantwortlich.
Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets mitteilen, dass Sie eine Reservierung vorgenommen haben oder vornehmen möchten (sofern Ihr Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt wurde):
- Von E-Mail
- Mit Fotos, die das beschädigte Paket zeigen
Wir möchten Sie daran erinnern, den Zustand der Produkte in der Verpackung sorgfältig zu prüfen. Es kann vorkommen, dass ein Öl beim Transport bricht und sich öffnet.
